خدمات الاتصالات المُدارة
إدارة موثوقة على مدار الساعة لعمليات الاتصالات الخاصة بكم، مما يتيح لكم التركيز على عملائكم.
مقدمة
توفر وحدة الخدمات المُدارة في ديار لمشغلي الاتصالات بديلًا مثبتًا لبناء وتوسيع فرق العمليات الداخلية. نحن نندمج مع مؤسستكم، ونتولى مسؤولية التسليم اليومي، ونوفر الحوكمة والأدوات والخبرة للحفاظ على أداء شبكتكم بأفضل شكل، وبحجم كبير، وبثبات.
من دعم المستخدم النهائي من الخط الأول إلى إدارة مركز عمليات الشبكة، ودعم التطبيقات، ومراقبة البنية التحتية، يتميز نموذج خدماتنا المُدارة بالمرونة، ويعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومصمم للنمو مع أعمالكم.
خدماتنا المُدارة
حلولنا تقدم ذكاءً اصطناعيًا يفكر ويتعلم ويحدث تأثيرًا حقيقيًا.
دعم مكتب مساعدة المستخدم النهائي
خدمات مكتب مساعدة متعددة المستويات توفر دعمًا سريعًا وفعالًا للمستخدمين النهائيين في جميع أنحاء مؤسستكم، مع مسارات تصعيد محددة وتتبع الأداء في الوقت الفعلي.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وضمان الجودة
أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تشمل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والتكوين، متوافقة مع معايير ITIL والمعايير الخاصة بالاتصالات لضمان جودة خدمة متسقة.
مركز عمليات الشبكة (NOC)
مراقبة الشبكة المستمرة وإدارة الأعطال من مركز عمليات شبكة مخصص، لضمان الكشف السريع، والتصنيف، والحل الفوري لتقليل التأثير على شبكتكم الحية.
خدمات إدارة التطبيقات (AMS)
الدعم المستمر، والصيانة، وإدارة أداء تطبيقات الاتصالات الحيوية للأعمال، لضمان استقرار الأنظمة، والتوافق مع المعايير، وتحقيق الأداء الأمثل.
خدمات إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (IMS)
إدارة شاملة للبنية التحتية المادية والافتراضية الخاصة بكم، بما في ذلك الخوادم والتخزين وقواعد البيانات وبيئات السحابة، لضمان الموثوقية والأداء الأمثل.
تطوير وإدارة التطبيقات (ADM)
التطوير المستمر، والتحسين، والصيانة لتطبيقات الاتصالات، بما يتجاوب مع تغييرات الأعمال ويتوافق مع خارطة الطريق التكنولوجية طويلة الأمد الخاصة بكم.
خدمات الاتصالات المُدارة
إدارة موثوقة على مدار الساعة
تحديات الأعمال التي نقوم بحلها
معالجة التحديات المعقدة بحلول ذكية وقابلة للتوسع.
ارتفاع التكاليف التشغيلية
فرق مركز عمليات الشبكة (NOC) ومكتب المساعدة والبنية التحتية الداخلية مكلفة من حيث الإنشاء والتوظيف والتوسع. تعمل الخدمات المُدارة على تحويل التكاليف الثابتة إلى نفقات متغيرة قائمة على النتائج.
فجوات المواهب والمهارات
تتطلب عمليات الاتصالات خبرات متخصصة وعميقة. ويُعد استقطاب هذه المواهب والاحتفاظ بها داخليًا تحديًا مستمرًا في جميع أنحاء المنطقة.
متطلبات التغطية على مدار الساعة
الشبكات لا تتوقف. إن الحفاظ على العمليات على مدار الساعة باستخدام فرق داخلية يعد أمرًا معقدًا من الناحية التشغيلية ومكلفًا.
متطلبات التغطية على مدار الساعة
الشبكات لا تتوقف. إن إدارة العمليات على مدار الساعة باستخدام فرق داخلية أمر معقد من الناحية التشغيلية ومكلف.
نهجنا
المبادئ التوجيهية التي تحدد هويتنا وطريقة عملنا
1
التقييم
تقييم العمليات الحالية، والأدوات، وخط الأساس لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لتحديد نطاق الخدمات المُدارة.
2
الانتقال
إجراءات انضمام منظمة تتضمن نقل المعرفة، ودمج الأدوات، وتوظيف الفريق داخل العملية.
3
العمليات
التسليم التشغيلي الكامل وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، مع لوحات متابعة وتقارير في الوقت الفعلي.
4
التحسين
دورات تحسين مستمرة تعتمد على التحليلات، والمقارنات المرجعية، وملاحظات المشغلين.
المزايا الرئيسية
المبادئ التوجيهية التي تشكل هويتنا وطريقة عملنا
التسليم القائم على اتفاقية مستوى الخدمة
كافة الخدمات متعاقد عليها بموجب اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) قابلة للقياس، مع شفافية كاملة في التقارير
نموذج قابل للتوسع
خدمات مرنة تتوسع صعوداً أو هبوطاً بناءً على احتياجاتكم التشغيلية ومسار نموكم
الأدوات والأتمتة
منصات رائدة عالمياً في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والمراقبة، مهيأة خصيصاً لتناسب بيئة عملكم
الفرق المدمجة
نماذج عمل في الموقع (On-site) أو هجينة، تعمل كامتداد لفرقكم الداخلية وعملياتكم
فوائد الأعمال
تحقيق قيمة ملموسة ونمو مستدام
كفاءة التكاليف
- خفض النفقات التشغيلية (OpEx) مقارنة بالعمليات الداخلية.
- نموذج تكلفة قابل للتوسع والتنبؤ به.
- توفير تكاليف البنية التحتية والأدوات الإضافية.
الموثوقية التشغيلية
- تغطية على مدار الساعة (24/7) بموجب اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) محددة.
- سرعة أكبر في كشف الأعطال ومعالجتها.
- جودة خدمة ثابتة ومستقرة
التركيز الاستراتيجي
- تفريغ الفرق الداخلية للتركيز على أولويات النمو.
- الوصول إلى خبرات متخصصة عند الطلب.
- وضوح في الحوكمة ورؤية دقيقة لمستوى الأداء
نتائج المشروع في لمحة
مقاييس واضحة تعكس التأثير الملموس على الأعمال
58
خفض التكاليف (الترخيص)
67
سرعة أكبر في إصدار الميزات
65
شهراً للوصول إلى التوطين الداخلي الكامل
